Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para ejercer este derecho, escríbenos a velmorashopq4@gmail.com indicando tu número de pedido y que deseas devolverlo. Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir.

Estado del producto
El producto debe devolverse en buen estado y, si es posible, en su embalaje original, con todos sus accesorios.

Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto llegue dañado, sea defectuoso o no corresponda con lo que pediste.

Reembolso
Una vez recibamos el producto (o la prueba de que lo has enviado), te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, por el mismo método de pago en un plazo máximo de 14 días.

Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido llega roto, dañado o no funciona, escríbenos a velmorashopq4@gmail.com en un plazo de 14 días desde la entrega, adjuntando una foto o un vídeo del problema. Te enviaremos un producto nuevo o te devolveremos el dinero, sin ningún coste para ti.

Garantía legal
Esta política no limita tus derechos legales. Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de la Unión Europea.

Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a velmorashopq4@gmail.com. Te responderemos en menos de 24 horas.